工行延安吴起支行借助大数据优势精准营销个人客户显成效

       工行延安吴起支行顺应大数据时代要求，充分利用大数据思维，借助PBMS系统，结合省行信管部每月下发的《吴起支行资产20万元以上个人客户视图》，实时监测支行客户大额资金流动情况，及时跟进高效营销维护；同时，基于实时数据所呈现的客户聚类开展精准营销，取得了显著效果。截至2017年10月31日，全年累计销售理财产品12.36亿元，其中私人银行理财产品7.8亿元，代理保险1738万元，国债456万元。具体做法是：
         一、全面培训，培养大数据思维模式和能力。该行利用晨会、夕会组织全体员工进行培训，要求员工在强化业务能力的同时，具备大数据思维模式，透过数据发展业务。此外，邀请专业老师教授PBMS营销功能与技巧，系统性提高员工综合营销能力，透过数据创新服务模式。
         二、聚类分析，实现精准化差异化金融服务。该行结合个人客户视图，及时更新存量客户资产结构，通过综合分析，实行个人客户经理“包产到户”，并制定科学合理的奖惩措施，确保每位客户经理能够高效维护、拓展客户流，为每一位优质客户提供更精准、专业、全面的金融服务。
         三、挖掘数据，进一步夯实储蓄存款结构。该行依托数据挖掘，以客户资产数据为基础，进行客户群体靠档分类，以形成个人客户中高端维护管理机制，构建网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员的层级金融服务网络，从而实现以科学化、专业化、差异化的资产监测、关系维护和金融服务。
         四、实时推送，形成线上线下产品营销模式。该行利用互联网金融的实时性和便利性，借助微群组、朋友圈、短信、电话等方式实时推送、宣传我行优质产品，形成线上营销。同时，充分发挥网点面对面营销、定期拜访的优势，引导、提升客户体验创新金融服务模式，全方位提高客户对工行产品与服务的认同度和满意度。