工行延安分行深度挖掘客户资源夯实业务发展根基

      客户是支撑和决定银行经营发展发展的根基和源泉，工行延安分行切实把客户作为推动各项业务稳定增长的根本，全力打造跨部门、跨层级、立体式的整体营销管理新格局，充分利用当前的大数据挖掘工具为客户精准画像并有的放矢地进行精确营销，确保客户群体良性发展，夯实各项业务发展基础。

         一、整体联动拓展重点客户。全力打造以客户经理为主体，涵盖分行各营销部门、网点负责人、大堂经理和柜员等跨部门、跨层级、立体式的整体营销管理新格局，积极开展“走万家 拓千户”主题营销活动，针对辖区内的重点目标客户，横向到公司、机构和个金等部门，纵向到相应支行，部门联动、上下联动、产品联动、专业联动，发挥协同效应拓展客户，并实施全产品营销渗透，持续改善重点客户服务体验，提高客户的依赖度和贡献度提升客户价值贡献。
         二、完善源头性代发工资客户营销。建立代发工资业务项目立项制度，组建涵盖分行相关营销部门、网点相关人员的营销团队，对所有代发工资客户摸底拜访工作，以学校、医院、政府等重点源头开展代发工资营销竞赛活动，根据客户需要开展产品组合营销，及时嵌入“三融”等“一揽子”优势产品，提高客户的体验效果及满意度，加强跟踪服务和关系维护，提高客户粘性，防止在月末、季末等关键时点客户及资金被他行挖转。
         三、精准拓展和稳定优质客户。充分发挥“工商企业通”先行优势，以折页、海报、LED显示屏、电话营销、“厅堂微沙龙”等多种夯实发展基础渠道集中开展大规模宣传营销的同时，通过报纸、电视、微信、上门拜访等社会途径大力开展项目宣传，由点到面、点面结合引领“工商企业通”业务有序高效开展，抢抓客户资源，扩大对公客户基础。优质客户按日均金融资产分层，分户管理、分户到人，实行名单式管理，积极开展“高层营销高端客户”活动。对优质客户金融资产变化、金融产品使用、客户基本信息变化应动态实时监测，主动上门加强优质客户的营销、维护和服务。
         四、创新模式提速拓展新客源。高度重视城郊和农村市场的潜力，学习借鉴四川遂川分行营销经验，坚持“走出去”，抓好村委会、街道办关键人员的营销，力争在征地拆迁、村民分红等资金实现突破。紧紧围绕总、省行个人金融业务发展战略部署，抓好新市场、新客户的拓展，以使用工行指定的融e行、融e购、融e联、工银e生活APP专属流量免费亮点为抓手，通过微信、报纸、电台等多种渠道强势宣传，吸引新、老客户办理使用。每年四季度苹果成熟，要积极与政府、果农联系，打造互联网+果业模式，帮助果商实现苹果销售线上线下一体化，助力地方苹果产业发展。