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工行吕梁中阳支行深化服务教育提高服务水平

发布时间:2017-11-23

吕梁中阳支行认真贯彻落实营业部三季度支行行长会议精神,结合支行服务工作现状,继续深化服务理念教育,大力提振全员服务信心,提高服务水平。

一、加强服务教育。各网点结合四季度工作安排,创新服务理论教育,开展“假如我是客户”服务理念教育和服务体验活动,教育员工自觉审视、监督、思考我们的服务,自觉检验自身的服务态度、服务标准度和服务真诚度,坚持不懈创建五星级服务网点。

二、加强案例学习。网点负责人广泛收集服务典型案例,利用晨会、夕会时间与员工共同学习讨论,教育员工高度重视旺季服务工作,加强自身素质建设,擦亮服务视窗,从兄弟行的服务工作中吸取好经验,把服务工作做得更到位、更完美。

三、加强服务检查。对照标准化服务建设方案开展服务工作大检查,要求全员从客户的角度对待服务问题、解决服务问题,提升网点优质服务水平,以全方位的优质服务给客户一个圆满的服务结局、愉快的服务体验,以心贴心的服务满意客户、取信客户、赢得客户,把服务风险消除在未发状态。

来源:中阳支行
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