工行延安吴起支行“上下联动”高效服务客户

      工行延安吴起支行以客户为中心，向客户提供优质全面的服务，及时高效地为当地某优质大型企业客户解决业务查询需求，获得客户的高度肯定和认可。

         某优质大型企业客户财务人员因其网银系统查询时间的限制，无法满足其下游企业对账需求，故向该行提出协助查询要求。经多方了解，电子汇票发放明细需在三个月内查询打印，过期将无法查询。该行某客户经理在了解到客户需求后，同延安分行电子银行部取得联系，咨询需求；电子银行部答复无权限查询，建议向上报送查询。该行工作人员想试着通过省行大数据库查询，2017年10月29日及时同陕西省分行管理信息部取得联系，提出数据查询需求，陕西省分行管理信息部安排专人负责本次数据查询，2017年10月30日，用最短的时间查询到客户需要数据，并第一时间将数据下发至延安吴起支行，支行随即联系客户来查看数据，快速满足了客户业务查询需求。通过本次多部门间的联动，及时满足客户业务需求，对该行存量客户的维系与新客户的拓展提供了新方法，积累了好经验。
         电子汇票业务在延安地区开展时间较晚，该业务相对来说比较新颖，支行后续将继续践行“以客户为中心”的服务理念，与上级行相关部门“上下联动”，有效沟通对接，利用大数据库及时高效地解决客户需求，获得了客户的高度肯定和认可的同时，增加该行的社会美誉度。