工行延安分行创新方式不断夯实客户基础

     工行延安分行围绕拓展全量客户这一关键目标，创新方式，设立了旺季营销活动批量拓户奖，对旺季期间社保卡份额争取、拆迁补偿资金挖转、代发工资业务拓展等业务突破进行奖励，强化与老客户的关系，增强黏性，并积极拓展新客户，为提高核心竞争力奠定基础。

         重点是开展春节上门拜访工作。为增进和加深银企间、银政间合作关系，要求各支行在岁末年初积极组织开展上门拜访营销，建立起核心客户、关键部门的日常走访制度。今年该行将会牵头安排优质代发客户等核心客户群高层拜访工作。积极配合该行开展500万元以上中高端客户“春节拜访”工作的同时，开展一次个人优质客户互动活动，进一步提升客户的密切度和粘性。以代发工资客户营销维护PK赛活动为契机，建立起代发工资客户维护机制，在12月20日完成存量代发工资客户的摸底、上门拜访工作，上报今年代发工资流失原因分析。要加快代发工资目标客户的清单式管理与项目拓展，对各级财政统发单位，重点学校，医院、“五险一金”和新农合等批量代发项目、源头性资金项目开展挖转工作。
         同时，利用好新型服务渠道，增强信用卡获客能力。围绕总行特色联名卡营销活动的整体安排，结合辖内年轻客户的分布情况、行为习惯和需求偏好组织开展区域性专场营销活动。要积极组织开展星座卡和奋斗卡“寻找代言人”海选活动，通过具有互联网特色的营销活动进一步提升拳头产品的吸客能力。要继续扩充信用卡互联网引流渠道，以“码上赢”、“码上荐”拓展社交圈潜在客户，深入实施“码上赢”网点扫零及员工扫零营销计划，将“码上荐”延伸至收单商户业主及收银员，实现“码上荐”对爱购商户覆盖率达到100%、其他商户覆盖率达到50%。要针对专项分期客户、白名单无卡客户、二维码支付C端客户进行短信批量营销，最大限度提升工行优质客户的信用卡渗透率。要进一步加大对“只开立信用卡但尚未开立借记卡”客户的精准推送和客户细分，向客户配置不同种类借记卡，提升客户服务粘性，同时引导客户将借记卡作为信用卡还款账户，沉淀客户日常资金。