邮储银行南昌市分行举办规范化服务提升培训

        为进一步增强网点人员服务意识，改善网点服务环境，提升客户体验舒适度，邮储银行南昌市分行于2018年1月12日晚上6：30特举办规范化服务提升培训。此次培训地点为市分行三楼会议室，培训人员为网点前台柜员和大堂经理，培训老师为江西金洋信息咨询有限公司金牌讲师。

老师从服务导语开始切入到培训主题，并从五个方面讲述如何做好服务。

一、做好客户第一印象。第一印象主要是指企业或客户服务人员外在所呈现的东西。因此各网点要营造良好的网点物理环境、提升员工整体形象、提高前台服务意识及始终坚持四声服务准则。

二、换位思考，站在客户的角度想问题。换位思考是指企业和客服服务人员要从客户的角度出发，理解客户的服务和感情需求，能想客户之所想，急客户之所急，带着真诚、积极的心态帮助客户办理业务和解决问题。

三、第一时间反馈客户诉求。第一实际反馈是指企业满足客户需求的快捷及时程度，及员工对客户需求响应的速度和态度。该面对客户的诉求，前台人员应该给予客户很快、很尽心的感觉并且应该在最短的实际内帮客户解决问题。

四、完善服务的专业水准。服务的专业度是指企业的服务产品，硬件设施。员工的专业知识和问题解决能力。前台人员应有专业的外表和专业的言谈举止，并利用专业的业务知识帮客户解决问题。

五、增加团队协作和配合。团队配合度是指各岗位相互衔接和相互支持的有限程度，也就是我们经常说的团队合作。网点各岗位的员工应相互配合，团队合作，敏锐的发现潜力客户，为客户提供细心和贴心的服务。

通过此次培训，有利于网点人员提升综合素养和美好形象，有利于邮储银行营销工作的良好开展，有利于邮储银行续写优质金融服务的美好篇章。