农行寒亭张氏分理处提升特殊业务业务工作

   由于特殊业务具有高风险性、复杂性等特点，需要按照规定的权限审批授权，因而柜员们在办理诸如密印重置、修改银行预留手机号码、重新写磁、网上银行手机银行开通等业务时常常出现被拒的情况，再碰上一些特殊的情况（如客户死亡），这些业务办理起来更是复杂。基于这些情况，农行张氏分理处组织员工学习特殊业务，提升员工的服务水平。

   对于老存折无户名显示的情况，柜员可以在系统中打印开销户登记簿作为辅助证明。对于客户存单/存折看不清账号/户名/印刷的情况，柜员可以补写，并加盖个人名章。对于遗产继承公证书上只有继承人名字，无身份证号码的，该公证书无效，需重新开立。对于客户死亡，而遗产继承公证书上有多个继承人，需要做客户信息修改（除修改预留手机号码）的情况，可由其中任意一名继承人办理该业务。对于挂失业务等特殊业务，柜员需留存相关证明文件原件（如公证书）以及委托人、代理人的有效实名证件复印件。对于不会写字的客户，可加盖客户名章及手印。

此次学习过程中，我网点员工主动提问，对于特殊业务的掌握也是更加到位。员工们纷纷表示，为客户提供优质服务的同时，自己必须拥有一身过硬的业务本领。