工行朔州铁路支行强化管理进一步提升规范化服务

   一季度以来，朔州铁路支行严格执行服务工作要求认真贯彻执行开门迎客、站立服务等服务要求，规范一线员工日常服务细节。以服务为契机，以规范促发展，确保规范服务标准落实到每个环节、每笔业务、每项业务，树立支行良好的标准化服务形象，致力于打造规范服务标杆网点。

  一是塑造标准服务的员工队伍。一线员工的服务代表支行职业化的形象，服务步骤的细化为员工服务提供了参考标准。把柜面标准服务流程当做员工的行为准则严格执行，使每一个服务细节都有据可依。规范的服务有助于提高工作效率，强化员工工作能力。
  二是转变员工的服务理念。在日常工作中遵守柜面标准服务流程，就是把被动服务转变为主动服务。树立以客户为中心的服务理念，为客户提供业务帮助的同时，服务主动、热情、周到。主动从员工自身价值观树立爱岗敬业的服务精神，以客户服务为本，充分发挥服务的激励作用。
  三是以规范服务促进业务发展。服务水平的提高更能促进严格规范的管理。搞好规范服务的基础下，牢固树立规范意识，员工更重视规范的重要性。以规范的客户服务为契机，树立员工合规意识，从服务扩展到业务操作、内控合规建设，促进行内各项业务的健康开展。
  四是打造服务标杆赢得客户信赖。对银行业来说，得客户者得天下。赢得客户靠的就是服务，服务是银行的立业之本。通过柜面标准服务流程的学习，让支行规范、热情、周到的服务为客户提供宾至如归的感受。成为客户身边的银行，可信赖的银行，赢得客户长期信赖，提升网点竞争力。