工商银行鹰潭分行“四抓四扩” 跨步助跑春天行动

 　 今年以来，工商银行鹰潭分行为抢占旺季存款份额，加强优质高效服务、细化激励措施，激发全员主动服务、主动营销的积极性，加大对优质客户群体、优质存量市场的竞争力度，以满意服务、真诚服务吸引客户，促进储蓄存款增长，为更好地支持经济发展提供保障。

　　一、抓优势群体，扩充业务渗透力。该行一是及时调整工作思路，倡导员工树立危机意识。以对黄金客户的上门对接作为营销切入点，迅速打开首季业务局面。二是以信贷牵引、中间业务拓展等方式，开展全员认领营销，推行1+N式全方位服务，对优质客户在结算、电子银行业务等方面给予适当优惠，切实实现辐射式营销。三是从降低客户成本着手，创新推出整体资产公证抵押贷款等信贷产品，有效满足客户不同融资需求。

　　二、抓市场空缺，扩大整体占有率。该行一是加大信贷投放力度。将年初银企业务洽谈会上确定的新兴企业作为重点合作对象，采取递进式对接方式，扩大合作的广度与深度。二是继续扩大对特色企业、个体工商户、创新青年等的营销范围。通过“扫街、扫社区”活动，详细储备客户信息、挖掘信贷需求，同时对发展前景好、信用度高的客户给予全流程VIP服务，切实抢占优质客户。三是培育客户群体。在社区搭建支企受理平台，通过定期上门服务，拉近群众距离，提升产品认知度，有效增加市场份额。

　　三、抓服务效率，扩展支企行动力。该行一是建立业务受理工作配档表，对业务的办理方式、办理进度、预计办结时限进行逐笔登记，定期逐级汇报，有效提升业务操作效率。二是将绩效考评方式进行优化，实现绩效向一线倾斜，与存贷款、电子银行等业务指标考核挂钩，有效调动全员营销积极性和主动性。三是建立业务处理跟踪机制。安排专人对贷款的受理、审查、审批、发放各流程进行跟踪督导，切实增强内部执行力。

　　四、抓营销先机，扩张业务收益率。该行一是早谋划，结合年前建立的客户信息档案库，按区域逐级对接客户，层层开展存贷款及结算工具的营销工作。二是早对接，利用“换新钱、过新年”等活动开展，加强与客户的沟通交流，提升客户满意度。三是早收益，以贷款投放为载体，积极搭载存款、电子银行、代发工资、外汇等各项业务一体化营销平台，抢抓优质客户，占领市场，实现该行经营效益的快速提升。