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工行遵义分行优化客户资产配置提升客户服务能力

发布时间:2018-03-19

             随着互联网金融愈加受到大众青睐,广大客户对资产多元化配置需求增强,对投资理财收益提出更高要求,为了更好满足客户需求,提供卓越金融服务工行遵义分行全面深度做好个人客户资产配置,提升行业竞争力和客户服务能力

强化市场源头拓展。该行细分域,充分发挥公私联动、上下联动优势,做好代发工资、拆迁赔付等重点客户群拓展和主动上门服务。同时,根据客户在投资理财、融资贷款、支付结算、信用卡、电子银行等业务领域金融需求,推荐合适的理财工具,做客户身边的最专业银行和智慧银行

强化客户精细管理。该行通过客户群体特点,发起各类精准营销服务并建立一对一服务制度,开展定期走访,由客户经理逐户沟通了解客户资产配置需求,给予专业对口服务,切实提高客户服务效果

强化基层优质体验。该行突出客户感受优质化,发挥网点基础服务能力,围绕新市场和新客户,建立新载体和新平台,凝聚新客户。加强公私联动,依托专题推介会、营销讲座、百场讲堂、厅堂微沙龙等多种途径宣传金融安全基本常识、金融理财知识等,帮助客户树立正确理财观和金融安全关。通过各个活动目标客户的阶段营销服务和常态维护电子银行、银行卡、投资理财类产品等实用操作上给予客户及时快速的咨询和服务。并依托互动营销平台与网点WiFi创新推动作用,建立常态化服务机制,加强客户沟通,提高客户关注度。

    强化数据分析应用。该行通过数据平台数据信息,开展产品交叉营销、组合营销等精准服务,从不同视角深挖客户需求并由专人对客户进行到期资金承接的咨询配置服务确保服务好每一类群体的客户

    强化风险意识贯穿。该行以确保客户资金安全为前提力争客户资产利润最大化的同时,更将强化风险操作、坚持合理销售、保护投资人利益放在首要位置实事求是、客观公正地揭示产品风险与收益,不误导客户投资、夸大收益、不隐瞒风险坚决杜绝投诉和纠纷发生,确保资产配置工作合规合法。

来源:工行遵义分行
作者:路莹莹