临商银行兰陵支行全面提升对外服务形象

 近期，临商银行兰陵支行针对旺季业务量大和排队压力等情况，该行采取多项措施，改善服务质量，缓解柜面压力，提高客户服务满意度，全面提升对外服务形象。

一、加大业务分流，缓解柜面压力。在大堂人员紧张的情况下，增加大堂服务引导人员，细分客户，对适合分流的客户提前做好识别和引导工作，有效减轻柜面压力。二、加强服务培训和技能培训，提高服务效率。利用晨会及周会组织员工开展形式多样的学习，注重柜员业务技能和大堂经理服务礼仪培训，特别是加强青年员工业务技能培训。同时制定服务管理考核办法，进一步深化服务意识，树立良好工作氛围。三、坚持从细节入手，改善大厅环境，营造舒适氛围。通过细节服务，在无形中吸引客户、抓住客户、留住客户，体现人性化服务，让客户感受服务文化，以细节取胜。（朱汶娟）