建行东营东城支行“全心全意服务客户 赢得客户信任”

4月17日上午，有位客户携带大量航天纪念钞来建行东营东城支行淮河路分理处，称需要兑换成普通面值的人民币。航天纪念币为人民银行发行的普通纪念钞，网点并没有纪念币真伪鉴别设备。网点在了解客户需求后，积极联系上级行，寻求如何鉴别纪念币的真伪。由于客户手中持有量很大，且航天纪念钞面额较大,必须谨慎处理，于是该网点和客户商议好时间，让客户前来办理纪念币兑换。在专业人员的指导帮助下，该网点成功为客户做好了兑换工作。客户对该网点积极、主动的服务表示满意。 在日常工作中应加强消费者权益保护意识，在了解到客户诉求后，不要推脱责任、搪塞客户，在本网点无法满足客户意愿后，要积极寻找解决办法，避免问题的激化和升级。只有真心为客户着想 才能赢得客户真诚信任。今后该行将持续做好客户服务工作，为客户提供优质服务，提升该行的企业形象。