农行抚顺新抚支行 服务拉近温暖的心

 服务拉近温暖的心

4月15日上午,阴冷的天气略有好转，由于是周末，早上的客户也是零零散散，十点钟左右，刚把一个客户送到门口，看到一个步履蹒跚的老人，拄着拐杖艰难地上着台阶，我立刻把门打开，上前迎接，“您好，大姨，您需要办什么业务吗？”“啊，小伙子，我想用卡取200块钱，我不会，你帮我呗？”“没问题啊！来，大姨，我扶着您，您慢点。”我扶着老人慢慢的走到自助取款机，由于相关条例不允许代客操作，我只能开着防护舱的门对老人进行指导，结果老人一着急，连续两次输入错密码，我安抚道“大姨，别着急，您要是记得清楚密码，就慢慢输，别怕，实在记不住的话，我可以给您做密码重置。”“我岁数大了，脑袋不好使，手也不好使了。”老人稳定了下情绪，终于输入正确了，我耐心地指导老人取完钱，老人跟我说了很多话。“人老了真是不中用，现在这高科技也摆弄不明白了，过年孙子给买个手机，按个微聊天（微信），说能视频，我学了一个星期也没怎么明白，这就我一个人在家，寻思和他们视频聊天，孩子都挺忙，又不好意思打扰他们，看着你和我孙子差不多大，真好……”听得出来，老人很孤独，虽然老人身体不好，但却是一个很明事理的老人，临走时，老人说：“太谢谢你了，小伙子，以后可能还得麻烦你。”“没问题，大姨，您有什么需要帮忙的，尽管说，您慢走！”

一个银行工作人员，一个普通的老人，一个微笑，一声感谢，简单且美好！