工行朔州振华支行积极推进运营服务柜面无纸化工作

  二季度以来，朔州振华支行认真落实柜面运营服务无纸化改革，进一步提高了客户服务效率，节约了运营成本，增强了网点窗口服务能力。
  一是抓好组织领导。支行领导高度重视，把柜面运营服务无纸化改革作为今年一项重要任务来抓，召开专题会议进行工作布置，指定专人负责，认真做好组织落实工作，确保无纸化改革序时推进，有条不紊地进行，按时完成推广任务。
  二是落实培训辅导。该行组织网点负责人、运营主管、柜员、客服经理参加上级的业务培训，就联网核查、业务授权、事中补拍、通用反交易、凭证/回单补打、日终轧账、传票整理及档案影像查询等优化内容及如何与客户沟通话术进行了学习，使基层网点相关人员全面了解无纸化模式操作规范、熟悉无纸化模式流程特点、掌握无纸化模式业务功能，及相关业务的内部风险控制。
  三是做好宣传引导。围绕“绿色环保、低碳安全、轻型高效”主题，做好线上线下宣传引导。线上通过融e联、微信等渠道，应用电子图片、H5等方式广泛开展无纸化改革宣传；线下通过网点柜员、大堂经理做好解释宣传，帮助引导顾客尽快适应无纸化服务模式，减少和避免客户因误解而引发的投诉，截至目前，未发生客户投诉事件，绝大部分客户对我行无纸化改革后的变化表示认同和理解。