工行朔州朔城支行多措并举降低柜面业务等候率

  2018年以来，朔城支行针对客户等候时间较长的问题，客观分析原因，多措并举进一步加强柜面业务办理效率。

  一是加强柜员业务培训。该行利用班后时间加强柜员对复杂性业务的培训，柜员之间互帮互助，交流业务处理过程中的风险点和提高业务处理速度的小窍门，提高业务操作熟练程度，提升业务技能，减少柜面办理的占用时间，从而降低柜面业务超时等候率。
  二是加强柜台服务客户能力。该网点在业务高峰期开足柜口，减少客户等待时间，同时要求全员配合大堂做好联动服务和分流工作，确保顺利渡过业务高峰期，缩短客户等候率。
  三是加强大堂经理识别分流，网点要求大堂经理及助理做好分流工作，清楚客户需求，合理引导客户取号，推荐客户使用电子银行、融e联、自助终端、智能发卡机等渠道办理业务，减少客户对柜台服务的依赖性，提高客户自主办理业务的意识，缩短不必要等候时间。