【践行十九大 工行在行动】工行遵义分行多措并举优化企业开户服务

             为全面落实人民银行“放管服”改革工作要求，优化企业开户服务，工行遵义分行采取多种措施，着力提高企业开户服务效率。

    加强组织，确保措施落地。根据人民银行《关于转发贵州省优化企业开户服务相关工作要求的通知》（遵银办发[2018]27号）文件要求，该行召开专题会议，组织各支行分管行长、大堂值班经理认真学习人民银行工作通知要求，仔细查找当前在企业开户环节中存在问题，重点分析企业开户环节各项报备审批时限等各项环节达到要求与否。

    认真学习，提高技能素养。组织全辖各网点利用晨会、夕会、周会组织学习总行下发的《中小微企业开户项目操作手册》和《中小微企业开户项目问答手册》，全面提高操作人员专业素质，为开展中小微便捷开户业务做好理论和实践的充分准备。

    完善制度，规范资料登记。网点建立健全开户资料交接登记制度，加快资料传递速度，提高账户启用时效，受理核准类账户资料在两天内送达当地人行，特殊情况采用绿色通道快速办理业务。

    创新领跑，手机预约提高效率。通过整合手机银行线上资源和线下柜面服务优势，以手机银行中的“工银小微金融”为入口，支持客户线上提交开户预约、申请基础支付结算产品套餐、自主选择心仪账号；线下完成面签、开户和基础支付结算产品一站式办理。同时，对开户和产品办理相关交易进行整合优化，精简业务流程，实现开户和产品发放一次完成。在全辖营业窗口悬挂“小微企业开户绿色通道”提示牌，为中小微企业提供便捷服务。

    服务提升，优化客户体验。在网点开设对公结算账户服务专柜，摆放对公结算账户开户流程图、结算账户开户指南，通过专人引导、专柜服务的方式，提供“一点接入、全方位服务”的开户办理方式，简化客户开户手续，提高处理效率，缩短客户等候时间。同时，注重改进服务，以客户为中心，把客户满意度作为服务工作标准，最大限度让客户享受到全方位优质服务，提升客户满意度与忠诚度。

    整合凭证流程，加强账户管理。整合账户开户申请、账户管理协议等资料，尽量减少信息重复填写及企业填表和等侯时间。提高企业账户办理效率，压缩资料传递时间，实行开户尽职调查岗位分离，及时开展开户核实工作。制定多项企业开户服务内部管理制度，多方面加强账户管理。

运营监测应用，有效防控风险。建立全过程运营风险监控体系，扩充人脸识别技术应用。将人脸识别技术进一步嵌入到客户身份识别、客户意愿核实、支付交易认证等柜面与智能服务渠道流程中；结合智能机具冒名开户影像信息库，借助人脸识别设备，在开户、挂失等高风险业务前对客户影像先行进行冒名黑名单库比对，从根本上防控客户身份被冒用、介质被冒领等风险。进一步理顺网点现场运营管理工作机制，结合运营人员职责优化，在控制好重要业务、重要岗位、重要领域风险的同时，进一步延伸现场管理半径，逐步建立柜台内外业务运营大管理格局。