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建行秦皇岛分行举办服务质量轮训活动

发布时间:2018-05-22
为进一步提升营业网点服务质量,实现服务进位的目标,近日,该行聘请中和智略公司资深“神秘客户” 与“顾客满意度” 实战应用专家、窗口服务行业“镜像管理(客户感知管理)”理论创始人、经济学硕士、心理学硕士刘老师,分别就银行客户最关注的六大感受、总行神秘人检测关键要点分析、网点服务要点掌握及精细化管理要点、丑小鸭网点如何成功提升为中国百家示范网点等方面内容,进行了精彩的讲解。会场上反响热烈,互动积极,大家反映通过刘老师结合实际工作的讲解,对服务工作有了新的了解和认识,受益匪浅。
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