建行秦皇岛峨嵋山支行加强高端客户服务水平建设

今年以来，建行秦皇岛峨嵋山支行着手进行在当前基础上为高端客户提供专业化、差别化的服务。首先，该支行克服人员紧张的不利情况，配备了专职的个人客户经理。客户经理的全部工作时间都用在对高端客户的拓展与维护上，通过充分运用二代转型所提供的标准流程及工具，将支行的高端客户进行梳理，经过认真分析客户的特征与需求，为不同的客户量身制定不同的理财方案，逐步实现了对高端客户的一对一服务，大大提高了高端客户的满意度，赢得了高端客户的信任。其次，充分发展理财中心的作用，通过柜员与个人客户经理之间的完美配合，新的客户资源得到了较好的发掘。高端客户资源只有通过不停地发掘才能源源不断，该支行的贵宾理财室便是发掘高端客户的聚宝盆。来此办理业务的客户，该支行不仅能够以优质的服务满足其要求，而且能够通过柜员与个人客户经理高效率衔接为其提供更高一层次的理财服务。转型中要求的团队协作、热情交接在长江道支行理财中心已形成了一套富有实效的操作流程。