工行南通海门支行营业部以创建五星级网点为契机全面提升服务水平

        今年以来，工行南通海门支行营业部从优化服务流程着手，夯实各项基础工作，全面提升综合服务水平，以服务推动市场竞争力的提升。

    以创建五星级网点为契机，提供舒心的大堂环境。网点严格按照要求制定创建规范，并从细节出发想客户所想，力争给每位到店客户以愉悦的体验感。一是网点在每日营业终了进行网点卫生大扫除，提供干净整洁的大堂环境。二是对大厅内的宣传资料等重新进行整理，着重宣传近期重点产品、及时更新产品列表、清除已下档产品等，让客户进店后可以比较直观的了解我行优质金融产品。三是常态化开展厅堂微沙龙，理财经理在网点客户较多时通过3-5分钟的时间，以简单易懂新颖的方式向客户介绍我行的重点产品，提升我行产品熟识度的同时缓解客户等待业务办理过程中的焦躁感。
         以创建五星级网点为传导，规范服务塑形象。该网点牢固树立“以客户为中心”的服务理念，严格按照服务标准化规范员工服务，对支行服务主管部门提出的问题及时进行整改，并通过晨会将上级行通报的服务案例向全员传达贯彻，努力将主动、热情、耐心、周到的服务变为员工的一种自发行为。对于近两年新入行的员工，推行“传、帮、带”的机制，全面提升业务技能。网点营销团队在提供上门服务、外出营销过程中，同样做好优质服务工作，向广大市民展现良好形象。今年以来，网点未接到客户投诉。
         以创建五星级网点为切入点，推进服务长效化管理。五星级网点的创建工作，不是一时的行为，它所包含的服务等工作是一项长期性工作，不能仅仅停留在对创建内容的满足上。该网点注重对服务工作各项规章制度的宣贯，努力提升员工规范化服务、标准化服务的自觉性。认真梳理排查服务短板，将客户满意度作为改进服务的最终落脚点，全面提升服务质效。