工行朔州怀仁支行力促客户服务效率提升

 为全面提升营业网点的服务水平和服务质量，改善客户体验，提升客户服务口碑，朔州怀仁支行加大对支行服务效率指标的关注，采取日监控、周通报形式及时对网点客户超时等候占比数据分析，引导支行加强服务效率提升，力促支行客户服务效率的全面提升。
  一是加强业务分流，合理分流客户。随着智能柜员机功能优化，越来越多的业务可以在智能设备上办理，大堂经理不定时对等候客户进行二次分流疏导，真正成为大堂的好管家，减轻柜台压力，减少客户等候时间，充分发挥岗位作用，及时解决客户面临的各类问题。
  二是支行利用晨夕会时间，对所有员工进行专门的服务辅导与培训，就前一日服务工作情况逐一点评，比对做得好的同事，查找自身不足，不论从仪容仪表还是一言一行，纠正不规范的行为。晨会还经过示范演示，互相分享服务经验、业务技能，更高效快捷的服务客户。
  三是加强柜员业务培训，提高业务综合处理能力。强化新业务与不熟悉业务的培训学习，熟练掌握公私业务及耗时较长的复杂业务操作流程，增强对疑难业务的处理能力，提高柜面业务处理速度，减少客户业务处理时间，减少客户等候时间。
  四是强化大堂经理厅堂管理，客户从一进大堂开始，大堂经理就第一时间热情接待，进行业务询问，正确引导客户到合适的柜台办理业务，并对客户开展产品营销宣传，柜员对高净值客户也会进行相应的转介，由客户经理对此类客户进行专业的理财产品介绍。厅堂与柜台相互配合，以热情的态度、准确的话术，提升服务质量，推动产品营销。