建设无锡江阴支行“营销小剧场”活动别开生面

     6月14日，建设无锡江阴支行成功举办“营销小剧场”情景剧展示活动。全行下辖29个支行的代表队近150名员工参加了活动，经过近2个月筹办期，各网点群策群力，利用业余时间精心准备了11个营销情景剧。通过“以赛促建”，将支行员工的营销能力和服务水平打造为逐鹿市场、赢得客户的重要“软实力”。

    “聚合支付、云税贷、网络金融、商户拓展……”是此次活动中出现的高频词汇，也是支行当前发展工作中的重点业务。如何营销，如何落实，如何推进，网点在演绎中给出了自己的案例。台上，各参赛团队将银行服务的专业范儿、礼仪范儿演绎得淋漓尽致；台下，评委和观众掌声不断。把刁难的客户转化为忠实粉丝，智慧化解客户的误解和不满，急客户之所急提供上门服务……一个个剧目的表演，触动了到场观摩员工的心弦，与他们的日常工作产生了强烈的共鸣。

    江阴的一位网点负责人说道：很多情景剧，其实就是网点员工服务客户的真实案例。这样的故事，在网点大堂每天都在上演。通过情景剧艺术化银行的营销服务工作，整体展现团队合作，展现团队联动配合，展现网点综合服务水平，呈现出网点服务温馨化、标准化、灵活化的特点。

    每个参赛剧目都是一个鲜活的营销案例，但从台上到台下，对于观众而言，也是一次服务理念的虔诚洗礼。

    此次活动从4月开始着手准备，团委发起活动倡议后，得到了全辖29个网点的鼎力支持，尤其是刚入行不久的青年员工热情高涨，参与积极。随着筹办工作的逐步深入，活动所提倡的“方便，快捷，优质，温馨”的服务理念，在员工层面广泛传导。

    就比赛内容而言，从理论到实践层面，覆盖了建设银行高品质服务的全部元素。如支行营业部选送的一等奖作品《昨天、今天、明天》，就以表演的形式展示了建设银行从过去到现在再到将来的服务变迁，通过前后对比的演绎手法，展现了高水平服务在客户营销中占有的重要地位。

    “此次活动将优质服务与营销工作有机融合,促进员工熟悉、熟知、熟用服务礼仪，掌握营销技巧，展示江阴建行员工在优质文明服务工作领域取得的新成绩,引导全行员工进一步增强服务意识、提高营销技能、提升客户满意度” 。 一位看过比赛的观众表示。

    以赛促建，“服务牌”将成江阴建行重要的“软实力”。

    活动现场，各参赛剧目把营销能力和营销技巧的展示巧妙的融汇于剧目表演中去。通过表演的形式把“重营销、促发展”的理念贯之于心、效之于形。把优秀、有效、利于推广的营销经验，以别样的形式在员工中传递发扬。从而将客户服务与营销的要求和标准嵌入经营管理的各个方面，推动支行不断的改善服务水平、提高营销能力。