农行北票支行加强个人客户信息治理工作

             为保护客户的资金与交易安全，依据人民银行等监管部门要求，贯彻总、省行个人客户信息治理工作部署，北票支行于近日全面开展客户信息治理工作，客户部门全力配合网点开展个人客户信息治理工作。

一 加强宣传解释工作

依据人民银行有关要求，对于未及时完善客户信息的客户，我行将采取限制交易等手段。为避免产生投诉和社会舆情，各网点要广泛运用电子屏、公告栏告知客户信息治理流程与途径。第一时间受理解答客户疑问，争取客户的认同与理解。

二 做好内部准备工作

各网点要充分利用网点晨会，组织员工集中学习个人客户信息治理的内容、方式与沟通话术等，确保网点每个员工对治理工作要求理解到位，熟练掌握。由于客户群体较大，各网点可以在保证正常营业的情况下，开设专窗为其办理客户信息治理工作，做到首问负责制，大堂人员充分做好分流引导工作，指导帮助客户利用网银、掌银等渠道补录客户职业、住址、性别、固定电话等信息。避免由此引起客户投诉，网点负责人为投诉第一责任人，网点权限内能解决的问题，必须现场解决；不能解决的，必须立即向上级主管部门报告，不得推诿扯皮。针对老弱病残客户，各网点应通过提供上门服务、简化流程、授权代理等方式，积极做好老弱病残孕等特殊客户群体的信息治理工作。