农行清原支行营业部“三措施”加强柜面演练效果

        为全面推进柜面业务运营模式转型清原支行营业部从六月份开始全面开启柜面综合化演练工作。根据市行安排我行将于2018年7月25日正式实现柜面业务综合化改造上线。

一、高度重视，加强学习

柜面业务综合化改造项目点多面广，时间紧、任务重、影响大，主管行长、运营经理亲自到达营业部全程指导督促各项工作的跟进与落实。柜面综合化改造涉及客户信息、存取款、公共应用、电子凭证管理、印章管理、响应平台等多项业务模块，清原支行营业部全体员工利用班后时间集中演练，熟悉投产后各项业务变化，全面练习模拟各项业务操作，熟练掌握应对各种突发事件。

二、规范操作、强化演练

柜面综合化改造实现了柜面业务的凭证电子化、印章电子化、签字电子化、实物印章封闭化、事后监督优化五个方面的综合化改造项目。为规范流程我单位及时完成各项业务操作的转培训工作，确保所有相关人员掌握实施步骤、上线要求和操作规程等内容；柜面综合化改造演练中我单位各项交易都严格按照交易提示进行处理，防止出现差错。为应对投产期间的突发情况和减少意外因素影响，我行严格按照应急预案要求，根据不同场景启动应急处置工作。在柜面综合化改造中遇到问题及时与运营和科技部门沟通，实时反馈演练工作中遇到的疑难问题。

三、保质保量，确保实效

柜面综合化改造大幅度降低了运营风险，减少了柜员主票遗失、客户漏签字等情况，规范了临柜业务印章的使用，有效减少柜面业务流程人工干预环节，加强基层薄弱环节的“机控、技控”能力，实现凭证智能识别、印章联动加载、实物强制扫描、影像同步传输、风险全程防控、资源充分共享。清原支行营业部在主管行长与运营经理的带领指导下，柜面综合化改造演练中按照上线要求操作，模拟真实环境正式上线，演练内容涉及12项业务板块，演练业务品种齐全，演练内容保质保量。

清原支行营业部积极推进该项工作的开展，柜面综合化改造投产前坚持每天利用班后时间进行业务演练，为柜面业务综合化改造的顺利投产及后续业务的正常处理做好充分准备，确保柜面综合化改造顺利投产奠定良好的基础。