既要营销产品 更须营销诚信

             笔者曾听过一个《人鹭情缘》的故事：上海市闸北区的徐有公老人救助了一只受伤的小白鹭，由此，人鹭结下了情缘。通人性的小白鹭成为闸北公园备受游人青睐的一道“景点”。一天，一位游人假装向给小白鹭喂食的桶里做了一个扔鱼的动作。小白鹭见了，赶紧飞过去吃，可桶里啥也没有，气得小白鹭飞过去猛啄游人的头，吓得他抱头逃窜。徐有公老人见状说：“人和动物之间也要忠诚相待，你欺骗了它，它也会报复你的！”

这则故事引人深思：人和动物之间尚需真诚相待，何况人与人之间呢！人是生活在社会中的人，为了生存，每个人、每个集体都要谋得自己的一份利益，而彼此之间只有真诚相待，才能持久地实现自己的利益。人与人之间倘若缺乏诚信，那么，即使你获取了利益，也只是暂时的。

银行是经营货币这一特殊商品的企业，要赢得客户，也必须诚实守信，诚信经营。联系到银行的产品营销，有些员工为了做出业绩，急于求成，对产品的长处侃侃而谈，唯恐讲得不够不透，甚至言过其实；而对产品的不足则避而不谈，生怕让客户知道后影响其购买。其实这是产品营销的一大“忌”。

金无足赤，人无完人。金融产品也不例外，不可能十全十美。因此，在产品营销过程中，既讲明优点，也适当讲明缺点，更会令人信服并产生好感，从而增加客户的信赖度，也更能打动客户的心，激起其购买欲望。如果一味地将产品吹得天花乱坠，反而降低了可信度，营销效果会适得其反。而且，如果靠隐瞒缺点而将产品推销出去，必定隐藏着售后纠纷的风险。一旦出现售后纠纷，银行及其员工则处于不利地位，甚至惹上官司。银行及其员工应当尽量避免这种事情发生。当然，在向客户实事求是地介绍产品的缺点时，还有个说话艺术问题，不妨来点风趣、幽默、调侃，讲得恰到好处，以避免客户产生逆反心理。

作为银行员工，我们每天在向客户推介、营销金融产品的同时，实际也在向客户不断营销着“诚信”这一精神产品，银行业务发展的每一步，何尝不是诚信换来的呢！银行员工牢固树立诚信理念，讲求诚信，诚信经营，既是自身发展的需要，也是对建立诚信社会所应承担的一份责任。

无论从建设诚信和谐社会的大道理衡量，还是从实现银行自身利益的需要出发，诚实守信、诚信经营都是我们的基本底线，必须一以贯之。千万别做那种一锤子买卖！