上栗县支行：四“力”并举助推ETC业务发展

              ETC业务是银行助力智慧、绿色、平安交通发展的重要载体，也是建设金融生态圈，提高客户粘性，提升竞争力和服务水平的重要手段。上栗县支行四“力”并举，多方联动，积极开展ETC业务项目营销，方便了客户智慧出行，取得了良好地效果。截至7月底，该支行本年度累计新增发卡达到1026张，完成量、完成比均列市分行第1位。

高度重视，全力营造发展氛围。该支行对ETC业务高度重视，专门召集相关的业务人员召开业务发展研讨会，制定针对性的工作措施，从网点的人员调配、办公设施、设备配置及后勤服务等方面给予大力支持，要求部门、网点负责人积极参与ETC营销工作，营造人人行动，全员参与的浓厚工作氛围，确保ETC业务的营销工作顺利开展。

加强培训，全力开展业务宣传。该支行按照上级行的工作部署，根据当地的实际情况，想方设法做好该项业务的宣传，制定出台了具体的宣传推广方案，充分利用该支行的网点优势，采取了LED门楣滚动宣传、发放宣传折页、张贴宣传海报、接受业务咨询等多种方式，多渠道、多样式开展立体化宣传。

强化营销，全力挖掘潜在客户。该支行根据上级行ETC业务发展意见，通过三项举措强化联动营销。一是领导带头营销。该支行领导带领员工深入当地各客运站、大型物流公司、旅行社以及企事业单位进行宣传推介。二是全员主动营销。该支行员工通过亲情转介绍的方式来营销客户，既帮助了自己，又方便了他人，取得了积极的效果。三是业务联动营销。该支行通过与汽车经销商、保险公司、汽车运输公司、高速管理中心积极沟通，联合推介，有效联动，加强与ETC客户的感情沟通，提升认知度和忠诚度。

    优质服务，全力提升客户满意度。为了节省客户办理ETC业务的时间，该支行利用网点晨会、夕会时间，要求所有人员学习掌握ETC业务操作技能。同时，在网点开辟了ETC业务办理专区，专门办理ETC业务；安排专人进行ETC业务电子标签的安装工作，实现客户开卡、绑定、激活ETC电子标签的一站式服务，大大节省客户业务办理时间，提高了业务办理效率，提升了客户满意度。