工行朔州平鲁支行多举措提升网点服务水平

  随着客户对金融服务需求的不断提升，大堂经理越来越为客户所熟悉，并成为银行改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。朔州平鲁支行以提升优质高效综合服务能力为目标，积极打造大堂经理服务品牌，推动网点服务品质更上一层楼。
  一是加强培训，提升大堂经理综合素质。大堂经理是网点的形象代言人，肩负着领导和协调的重担，负责对网点各类资源的管理和安排，统筹与协调网点各个功能分区的营销和服务工作，其工作能力直接影响着网点对外的服务形象。通过学习加强自身专业知识，用敏锐洞察力去发现、去揣摩、去学习、去改进。为客户提供耐心的讲解，提供细致、周到的服务，有效提升工行的社会影响力和社会形象。
  二是规范服务，用行动赢得客户认可。该行要求大堂经理将“六心”服务(用心、诚心、耐心、细心、真心、爱心)贯穿于日常工作之中，外观优雅、大方，言行举止热情、友好，时刻保持乐观的心态，微笑面对客户、服务客户、感染客户，拉近与客户的距离，建立长期稳定的关系，想客户之所想，急客户之所需，更好地为客户排忧解难。来到工行营业大厅的每一位客户，不论男女不论老少，不论残疾人不论老者，来者都是客；不论是晴天不论是阴雨，心情不论好还是坏，站在大堂经理的位置上，就是客户的贴心人。眼观六路，耳听八方，记录下营业厅中的点滴，掌握客户的需求，合理分流业务，用真诚的服务赢得广大客户的认可和信赖。