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工行朔州平鲁支行多举措提升网点服务水平

发布时间:2019-04-21
  随着客户对金融服务需求的不断提升,大堂经理越来越为客户所熟悉,并成为银行改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。朔州平鲁支行以提升优质高效综合服务能力为目标,积极打造大堂经理服务品牌,推动网点服务品质更上一层楼。
  一是加强培训,提升大堂经理综合素质。大堂经理是网点的形象代言人,肩负着领导和协调的重担,负责对网点各类资源的管理和安排,统筹与协调网点各个功能分区的营销和服务工作,其工作能力直接影响着网点对外的服务形象。通过学习加强自身专业知识,用敏锐洞察力去发现、去揣摩、去学习、去改进。为客户提供耐心的讲解,提供细致、周到的服务,有效提升工行的社会影响力和社会形象。
  二是规范服务,用行动赢得客户认可。该行要求大堂经理将“六心”服务(用心、诚心、耐心、细心、真心、爱心)贯穿于日常工作之中,外观优雅、大方,言行举止热情、友好,时刻保持乐观的心态,微笑面对客户、服务客户、感染客户,拉近与客户的距离,建立长期稳定的关系,想客户之所想,急客户之所需,更好地为客户排忧解难。来到工行营业大厅的每一位客户,不论男女不论老少,不论残疾人不论老者,来者都是客;不论是晴天不论是阴雨,心情不论好还是坏,站在大堂经理的位置上,就是客户的贴心人。眼观六路,耳听八方,记录下营业厅中的点滴,掌握客户的需求,合理分流业务,用真诚的服务赢得广大客户的认可和信赖。
 
来源:
作者:张永强