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建行秦皇岛分行推动基础管理提升服务层次

发布时间:2019-04-30
服务基础管理工作是实行服务科学管理的基础条件、基本环节,加强基础服务管理对提升服务水平具有十分重要的作用。今年以来,建行秦皇岛分行推动基础管理,努力提升服务层次。首先,加强服务教育。通过加强职业道德教育、开展服务知识与服务礼仪培训、强化业务培训和岗位练兵、举办服务研讨、组织服务交流等方式,加强对员工的教育培训,促进员工更新服务理念,提高服务技能,增强优质文明服务的自觉性。其次,积极构建“大服务”格局。发挥整体合力,充分利用全行资源,积极为客户提供优质高效的服务,强化机关为基层、二线为一线、后台为前台的支持和服务,帮助一线解决业务经营、市场拓展中的实际困难和问题。做到指导有效、支持有力、保障到位。第三,加强服务文化建设。把建设特色服务文化作为企业文化建设的重要内容,加快培育先进的服务理念和服务体系,明确服务工作的发展目标和重点措施,有步骤地加强服务管理,不断提升服务水平和服务档次。
 
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