临商银行商城中支营业部优化服务质量提升服务水平

   今年下半年以来，临商银行商城中支营业部在行领导的带领下，一直致力于提高网点服务质量，做好窗口服务。 
    坚持服务七步曲，打造温馨服务环境。柜台是日常接触客户最多的地方，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，柜员展现出良好的服务形象能迅速获得客户对我行的好感。举手迎，笑相问，礼貌递，目相送，营业部柜员每天坚持做到这些来服务客户，让来网点办理业务的客户感受到了我们的真诚。耐心解释，并帮助他们解决问题，同时也获得了客户的尊重与信任。 
    注重服务细节，提升客户服务体验。态度决定高度，细节决定成败。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，要多从客户角度出发，切实为客户解决问题。 
  “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。营业部通过采取以上措施，在提升服务质量上取得了一定的进步，在今后的工作中，会继续扬长避短，争取做得更高效，更优质！