临商银行商城中支营业部积极做好大堂服务提升客户满意度

 近期，临商银行商城中支营业部采取多项举措不断提升大堂服务质量，以到位的热情服务力争每位客户满意而归，极大地增强了营业部的竞争活力。
一、源头分流。从客户进入开始大堂经理及大堂助理就主动问好，热情接待。了解客户需求后，给予客户指导和分流。对于能够分流到自助设备的业务全部进行分流，需要在柜台办理的业务也提前填好单据，节省柜面等候时间。
二、关注异常。随时关注大堂的声音，对于有不满情绪的客户，首先做到耐心聆听，并安抚好客户的情绪，及时道歉，快速处理，有效避免客户投诉事件发生。
三、深度挖潜。客户在等待区往往都在玩手机，为积极利用客户等候时间深入挖掘潜力客户，大堂经理及时与客户分享一些通熟易懂的金融知识和我行产品，不但做到深入挖潜客户资源，更不至于让客户因等候时间过长滋生烦躁不安等负面情绪。