邮储银行南昌市安义县支行组织开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动
为落实《江西银保监局办公室关于转发开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间消费者权益保护及教育服务工作，提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，根据邮储银行省分行《关于印发<中国邮政储蓄银行江西省分行2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案>的通知》有关内容，邮储银行南昌安义县支行组织开展了消费者权益保护教育宣传周活动。
本次活动时间为2020年3月9日至3月15日，活动口号为“以金融消费者为中心助力疫情防控”，活动以提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，以提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境为目标。
鉴于疫情防控的特殊时期，本次活动以线上教育宣传为主，利用电子显示屏的形式滚动播放宣传口号，围绕做好金融服务支持、加强正面引导、加强“以案说险”风险提示等三个方面的主要内容，做好了宣传工作。
一是认真落实疫情防控工作要求，创新金融服务方式，针对前来网点办理业务的客户，在严格做好了体温测量、佩戴口罩和登记等金融服务卫生防疫的基础上，加强线下配套服务和宣传引导，尽量引导客户使用网银和手机银行等线上方式办理业务，切实履行主体责任，以消费者为中心优化服务。同时，重点对疫情防控期间基本金融服务保障措施、抗击疫情金融政策和具体举措进行了宣传，并通过该行推出的无还本续贷方式成功帮助一位贷款客户办理了的还款延期的诉求。
二是畅通疫情防控期间投诉渠道，在营业场所醒目位置公布了投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费者投诉处理流程，并要求员工依法及时妥善处理消费纠纷。同时，组织工作人员向网点和周边来往客户宣讲《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利和监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。
三是注意突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，组织县支行员工积极转发由江西省分行公众号推出的来源于银保监微课堂微信公众号发布的电信诈骗风险提示和退保方面的“以案说险”相关文章链接，重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，切实防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害，帮助提示消费者注意理财投资风险、信用卡违约责任，以及保险产品犹豫期、退保损失等风险问题，切实提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
来源：邮储银行南昌分行
作者：黄思
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