邮储银行井冈山市支行三举措狠抓声誉风险工作

 声誉是银行的生命线，今年以来，邮储银行井冈山市支行高度重视声誉风险防控工作，从增强忧患意识、开展专项排查及强化舆情管理等入手，进一步加强声誉风险防控和强化舆情管理工作，坚持声誉风险“无小事、重预防、靠全行”理念，有效防范声誉风险，为业务发展营造良好的舆论环境。
一是增强忧患意识。该支行将培育全员风险意识作为一项长期工作来抓，加强对员工内部宣导，让员工深刻认识到声誉风险的危害性和破坏性，提高全员对声誉风险防范意识。让每位员工都要树立声誉风险无处不在、无时不有的危机观念，切实增强防控声誉风险的前瞻性和主动性，不断提高声誉风险管理水平。
二是开展专项排查。该支行定期对各业务部门、各重点岗位、各业务环节上可能存在的声誉风险隐患进行排查，识别、提炼其中可能导致声誉风险的因素，及时采取防控措施。从业务发展、外拓营销、操作流程等可能引发声誉风险的方面进行细致排查，对各类客户投诉所产生的原因进行梳理，对照声誉风险要点，突出检查重点和检查目标，在全行上下营造共同防范声誉风险的良好氛围。
三是强化舆情管理。该支行要求各部门、网点负责人落实全面舆情监测管理制度，确保做到负面舆情“早发现、早处理、早化解”；掌握与其工作相适应的突发事件处理能力，遭遇突发事件时，能够提前预判，快速响应，妥善化解。同时建立重大声誉事件应急处置制度，对客户投诉及时进行处置，并对处置情况进行监督，有效解决客户问题，及时化解矛盾。