对于银行职员来说，年前坚守岗位是常态。春节前夕，建行杭州富阳城北支行的工作人员用一个小小的举动，为李先生的春节假期又增添了一分温暖。
当天下午12点左右，李先生拎着很沉的一袋东西，步履缓慢地走进杭州富阳城北支行的大厅。大堂经理马上上前询问是否需要帮助，李先生略带腼腆地告知工作人员，他大概有两千个硬币需要兑换。
由于临近过年，大堂、高柜都忙的不可开交，大堂经理也是忙的东奔西跑，面对此景，营运主管综合考虑后，决定为客户李先生开通特殊专窗，在不耽误排队客户办理业务的情况下，临时增设一个窗口，专门为李先生人工清点兑换硬币。为了尽快帮李先生清点好硬币，建行富阳城北支行员工放弃中午吃饭时间，独自在临时窗口为客户清点2000余枚硬币，边清点边耐心解释由于过年业务工作原因，没有更多的工作人员可以加入清点工作，因此会让客户等候清点时间较长。李先生也表示非常理解并辅助工作人员拆点硬币外包装纸。剔除因污损无法兑换的硬币，最后一共为李先生兑换了2013元。这一举动也获得了李先生和其他等候客户的交口称赞。
“以客户为中心”是服务工作的本质要求，更是支行的服务理念，做好银行服务工作，把服务工作“深入人心”，用真心与真诚换取客户长期的理解与信任，这才是服务行业的长久生存之道。 硬币虽小，却见真心，服务虽简，却见真诚。
来源：建行杭州富阳支行
作者：骆媚男
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