建行余杭支行—优质大堂服务

        2021年4月我轮岗到了大堂工作，我是1988年入行的，一转眼这已经是我在建行工作的第33个年头。但说实话，对于大堂经理这个岗位，我依然还是一名新人。在大堂经理的岗位上也有两个月的时间，我认为提供优质大堂服务的关键，首先是要在工作中要树立尽职尽责的意识。大堂经理作为客户进入网点接触的第一人，也是银行帮助客户解决问题的第一人，自身服务素养就直接影响了我行在客户心中的形象，可见大堂经理这一角色至关重要。
        其次，大堂经理是一个极其需要协调配合的岗位，精准的分流不仅可以帮助客户免去不必要的等候时间以及缩短业务办理的时间，而且可以使柜面和大堂高效地配合、有条不紊地运作。为此我努力做到三个坚持，一是坚持首问负责制。这也是我行一直要求执行的，对客户有问必答，并且行为上不急躁，语言上讲礼貌；二是坚持树立专业的形象，因为我代表的不仅仅是个人，更是建行的形象；三是坚持离岗需交接，不随意脱岗。这一点也是我行在创建五星和千佳网点时对于大堂经理的一个重要考核，在岗期间就要以饱满的精神状态去迎送每一位到店的客户。
由于我一直从事对公业务，对于对公业务比较熟悉。每当遇到对公客户来咨询问题时，我都能及时并准确地帮助他们解疑答惑。俗话说“活到老，学到老”，因为对私业务接触较少，我仍在大堂工作中不断学习业务知识和营销技巧，同时也会向身边的同事请教。因为只有勤于学习，勇于学习，努力去完善和弥补自己的不足，才能更好的为客户提供优质的服务。
        银行的工作就像一台高速运转的大机器，其中的每个岗位就像机器的一个个细小的零件，看似微乎其微，但实则少了任何一个零件，机器都将无法正常高效运转。无论身处哪个岗位，都要让自己手上的这个螺丝钉发挥最大的优势。只有做好公私联动、内外联动，让每位同事有序的协调和配合，共同做好客户维护和营销，才能进一步增强客户体验。