建行杭州天成路支行积极防范诈骗

　　某个工作日下午客户王某来建行杭州天成路支行，想让大堂经理协助他在ATM汇款。大堂经理同客户一同前往ATM自助设备，在汇款的过程中，大堂经理发现客户要汇的账号为异地建行账号，于是询问客户是否认识对方，汇款8000元的用途是什么。客户表示他的家人在邵逸夫医院看病，需要一笔资金，正好有贷款公司打电话给他，告诉他可以放5万元贷款给他，现在需要客户汇款8000到指定账号走流水，下一步就是放贷款了。

　　大堂经理意识到客户很有可能遇到网络诈骗，第一时间劝阻客户停止汇款，然后带客户到建行营业大厅详细了解情况。在聊天过程中，对方还多次打客户电话催促客户赶紧汇款。大堂经理提醒客户以"周边建行网点都休息，而ATM设备只有取款机没有存款机，现在正往别的建行赶"为理由拖住对方。

　　10分钟的交流沟通过程中，大堂经理向客户耐心解释此次提醒异常转账:一方面收款账号为外地个人账号，收款人的情况不了解，汇款的资金不安全，没有保障;另一方面该比贷款究竟以如何形式发放贷款，对方也没有详细说明，也没有办理正规的贷款手续，客户究竟是否能申请贷款成功还是未知数。大堂经理建议客户通过银行正规渠道申请贷款，资金安全有保障，不会有后顾之忧。王先生耐心听闻觉得非常有道理，在工作人员的陪同下在办理了建行手机银行，成功申请快贷15万，现场支用5万元。

　　此次事件事发突然，但网点员工在不经意间成功化解一件电信诈骗案件，并把握住客户需求营销我行手机银行、快贷。这就要求我们在日常工作中，要时刻保持电信诈骗防范意识，做好与客户的沟通解释工作，也要熟知行内产品，及时化解客户需求痛点，更好的服务客户!