为进一步服务老年群体的日常生活，满足其支取需求，工行浦江支行聚焦适老服务，推出“养老金专属零钱包”服务。
一是善于观察，总结经验。在每月老年客群来领取养老金之际，该行辖内工作人员热情细致服务，研究总结老年客户群体支取规律，针对客户不同需求，推出300元、200元、100元零钱包，提供50、20、10元和5元四种面额，供客户自行选择。
二是积极宣传，细致讲解。该行依托“工行驿站”，积极向老年客群进行“养老金专属零钱包”宣传，讲解这小小的零钱包里，可以根据需求装入不同的金额、券别，是相比于以往更加灵活、个性化的“零钱包”服务。同时，也对老年客群进行反诈宣传，提升老年客群的自我保护意识。
三是优质服务，耐心兑换。在养老金发放日，在辖内每一个现金柜口都提前准备了一个个定制“零钱包”，上面贴着“300、200、100”规格。在优质温暖的服务中，一个个零钱包被兑换出去。
“养老金专属零钱包”有效满足了老年客户的零钱兑换需求，接下来，该行将继续优化养老金融服务，为广大老年客户提供更周到、更贴心、更便利的金融服务。
