夏日清晨，80岁的林奶奶颤巍巍地走进东营港支行营业室，将泛黄的存折递给柜员小董：“孩子，这是我老伴留下的钱，我想取出来给孙子交学费...”话音未落，泪水已在老人浑浊的眼中打转。原来，林奶奶的老伴去年因病离世，这本存有6万元的存折密码始终无人知晓。
小董立即上报情况。考虑到老人年事已高，且子女都在国外，网点特事特办，开通“绿色服务通道”。工作人员陪着林奶奶整理好继承公证材料，主动联系公证处上门办理手续。经过三个工作日的快速处理，林奶奶顺利取出了这笔钱。
林奶奶拿到钱后，从随身布包里掏出一个红绳系着的旧铁盒，里面整整齐齐码着皱巴巴的感谢信：“这些年多亏你们帮忙交水电费”“上次帮我找回丢失的社保卡”...原来，营业室与林奶奶一家的缘分，早已跨越三代人——从年轻时帮她兑换外汇，到后来为老伴办理慢性病补贴，再到如今解决继承难题。
这份藏在泛黄存折与手写感谢信里的信任，正是东营港营业室“服务不止于业务，更是一份长久陪伴”的最好注脚。
