为提升老年客户服务体验与金融获得感、安全感，弘扬尊老敬老爱老社会风尚，工行浦江支行营业部开展“敬老月”养老金融服务专项活动暨工行驿站“驿启暖秋行”主题活动。
一、针对厅堂老年客户，该网点员工在介绍本行产品的同时，还讲解了投资理财类诈骗，除了反诈防诈知识，工作人员还向老人们普及了反假币、反洗钱、防范非法集资等金融知识。
二、认真落实网点便民要求，除配备适老化设施、残障人士设施外，该网点还准备了众多更贴近当地客户需求的“便利”小物件，如老花镜、拐杖、放大镜等设备，便利老年客户业务办理。
三、在面对腿脚不便的老年客户，及时上前“扶一把”，在与老年客户交流的过程中，随时关注老年客户情绪变化，及时提供帮助和关怀，自觉做到“声音大一点、耐心多一点、服务更周到一点”，同时结合工行手机银行幸福生活版，协助老年客户进行基础的账户信息查询、转账汇款等操作，切实做好老年客群服务工作。
