“贵行这种为老百姓办实事的精神，使我们全家人都非常感动，业务经办人员敬老助残的传统美德，体现了好人就在身边的社会正能量…… ”。近日，一位年轻人将一封发自肺腑的感谢信送到了辽宁农行建平朱碌科支行，字里行间中透露出了浓浓的感激之情。
2月25日，一位年轻人心急火燎地来到建平朱碌科支行营业大厅内，要求代他人办理密码挂失手续。大堂经理一面安抚客户不要着急一面引导客户说出代办理由。原来年轻人的父亲是一名退休职工，5年前患脑出血致右臂瘫痪、四肢行动不便，治疗费用已花费数万元。在过年取款时由于自己的粗心大意，将银行卡密码弄混了，现在家中急需用钱，不知该如何是好。
相关领导在得知具体情况后，立即安排工作人员专程随同年轻人到家中办理业务。在经过了近2个小时的乘车颠簸后，来到了老人的家中。老人及老伴看到
农行的工作人员不顾路途劳顿亲自登门办理业务，激动地说不出话来。工作人员在热情、耐心地为老人办理了身份核实确认等相关手续后，又马不停蹄地赶回单位为小伙办理了4万元的取款业务，解了一家老小的燃眉之急。
群众利益无小事，客户冷暖系心头。一次辗转四个多小时的上门、贴心服务，折射出了
农行长期践行“客户至上、始终如一”服务理念。
