工行遵义余庆支行：把“柜台”搬到家门口，让服务跨越“门槛”

近日，工行遵义余庆支行上演了一幕“金融服务送上门”的暖心场景。一位中年客户急匆匆走进工行遵义余庆支行营业大厅，神情焦急地向大堂经理求助，原来，她80岁的母亲遗失了社保卡，目前高龄补贴要通过社保卡发放，而老人因病无法走路、行动不便，无法亲自到网点办理业务，老人在家束手无策，急需银行伸出援手。
了解情况后，大堂经理第一时间安抚大哥情绪，耐心询问其母亲的身体状况、业务需求及家庭情况。经详细核实，老人意识清醒，但无法行走。客服经理立即将相关情况向网点负责人汇报，网点负责人随即安排2名工作人员，拉着便携式终端为老人办理了社保卡。
在客户家中，工作人员严格规范操作，认真核验老人身份信息，全程开启影像记录，以高效专业的服务迅速完成社保卡开立。当崭新的社保卡递到老人手中时，这位八旬老人连声道谢，感激之情溢于言表：“太感谢你们了，跑前跑后帮我们解决了大难题，工行的服务真是太贴心了！”
把“柜台”搬到家门口，让服务跨越“门槛”。作为国有银行基层网点，该行始终聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融服务需求，将“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺化作一次次上门服务的坚实脚步，以实际行动打通普惠金融的“最后一公里”。
未来，工行余庆支行将持续擦亮“金融为民”底色，以更暖心的举措、更高效的服务、更便捷的渠道，让金融温情浸润千家万户，为地方民生福祉贡献工行力量。