工行遵义赤水丹霞支行：温情上门服务 关爱银发暖心

近日，工行遵义赤水丹霞支行聚焦特殊群体金融服务需求，主动延伸服务触角，贴心为辖区内一位长期卧床的五保户老人提供上门补办社保卡服务，用心用情解决群众急难愁盼，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，充分彰显国有金融机构的社会担当与民生温情。
此前，赤水丹霞支行接到一位老年客户家属的求助电话，称家中五保户老人因身体患病长期卧床不起，行动完全不便，社保卡不慎遗失急需补办，但老人无法亲自前往银行网点办理业务。了解到该特殊情况后，该行高度重视，第一时间响应诉求，迅速启动上门服务流程，并安排业务骨干提前梳理补办社保卡所需资料，明确办理流程与合规要求。
筹备就绪后，工作人员迅速前往老人所住的康养中心开展上门核验业务办理。服务现场，工作人员悉心安抚老人情绪，耐心细致核对老人的身份信息，严格按照金融业务规范，有序完成身份核实、人像采集、资料登记、影像留存等工作，全程操作严谨规范、流程合规有序。同时，向陪同的家属和康养工作人员详细讲解社保卡后续使用方法、补办后续流程与金融防盗防骗安全常识，全方位保障老人便捷用卡。
服务结束后，工作人员主动留存便民联络方式，告知后续如康养中心还有老人如果有金融方面需求可随时致电咨询办理。此次零距离上门服务，突破线下柜台服务壁垒，真正把金融服务送到群众床头，高效解决特殊群体办事堵点难点，暖心服务收获家属与康养中心工作人员一致好评。
下一步，工行赤水丹霞支行将持续关注孤寡老人、五保户、残障人士等特殊群体，常态化开展适老化便民服务、上门暖心服务，持续延伸金融服务覆盖面，把便捷优质、温情暖心的金融服务送至千家万户，切实提升客户的金融服务体验感、获得感与幸福感。