近期，工行金华浦江广场支行迎来一名情绪激动客户，称取款时提示卡密码不正确，但坚称密码不可能记错。该网点现场经理第一时间上前安抚客户情绪，经与客户沟通，原来是其爷爷去世，发放了一笔丧葬费及抚恤金在卡内，但密码不正确无法支取该笔资金。现场经理审核完存折打印明细并与当地社保局核实确认后，判断该笔业务符合小额继承手续，当即告知客户提供死亡证明、身份证、关系证明等材料，即可协助其办理。
客户返回家中将有权继承人与相关证件及资料带齐来到网点办理，但由于存折上资金汇入用途备注为养老金，经网点积极与当地社保中心沟通协调，同意出具《离退人员死亡待遇核定表》，明确该笔款项为丧葬费和抚恤金，成功为客户办理相关业务，客户对网点工作人员的积极协助表示感谢。
