工行遵义赤水支行：小服务彰显大情怀 暖心清点硬币获赞

“请问可以帮我把这包硬币清点一下吗？”近日，一位某再生资源公司经办人员手持满满一袋全是一角钱的硬币前来工行遵义赤水支行网点兑换，面对数量繁多、面额细小的零钞，网点工作人员不急不躁、耐心细致清点，用专业与温情赢得客户高度赞誉，以点滴小事诠释金融服务的责任与温度。
当日上午，该客户提着沉甸甸的塑料袋走进网点，面露难色地向大堂经理说明情况。原来，这些一角硬币是公司长期积攒的零钱，因数量太多、不便存放，一直想兑换却担心麻烦银行，犹豫许久才来到网点。看着袋中杂乱堆放、沾满灰尘的硬币，客户连连表示：“这么多硬币，给你们添大麻烦了。”
“您别着急，我们来帮您清点，这是我们应该做的。” 大堂经理一边安抚客户情绪，一边引导客户至柜面休坐等候，为确保准确无误，工作人员采取 “分类、清点、复核” 三步法，先将硬币按新旧、整洁度分类摆放，再逐枚逐叠细心清点，双手反复翻动、计数核对，丝毫不懈怠。
硬币面额小、数量大，清点工作枯燥繁琐，指尖反复摩擦难免酸胀，但工作人员始终面带微笑、耐心专注，全程没有一丝厌烦情绪。期间，其他窗口正常办理业务，网点秩序井然，未因硬币清点影响其他客户。历经近半个小时清点，最终确认硬币共计2690枚，合计金额269元，工作人员当场为客户办理兑换业务，将整钞交到客户手中。
“太感谢你们了！我自己数了好几次都没数清，没想到你们这么有耐心，一点不嫌弃麻烦，服务真是太好了！” 客户拿着兑换好的现金，激动地连连道谢，对该行贴心周到、不嫌繁琐的服务赞不绝口，旁边办理业务的客户也纷纷点赞，称赞银行真正做到了以客户为中心，把小事办实、把服务暖心。
一角硬币虽小，服务情怀却重。一直以来，该行始终坚守“金融为民”初心，聚焦群众急难愁盼，不拒小事、不怕麻烦，用心对待每一位客户、办好每一笔业务。该行持续优化便民服务，主动为客户兑换零钞、残损币，提供爱心座椅、饮用水、老花镜等暖心设施，用真诚服务拉近与客户距离，让金融服务更接地气、更有温度。
下一步，工行遵义赤水支行将继续深耕金融领域，擦亮服务品牌，以更细心、更贴心的优质服务，切实解决客户的金融需求，用实际行动践行社会责任，让金融温暖传递到更多角落。