工行遵义十字街支行：一次上门 为卧床老人解决养老资金领取难题

今年5月初，工行遵义十字街支行接到一通特殊的求助电话。电话那头，李奶奶的女儿声音焦急：“我妈今年78岁，骨折已经卧床近三个月，社保卡刚办下来，必须激活才能领这个月的养老金。可她完全下不了床，家里也没有年轻人能抬着她去银行……”
对许多高龄、失能老人而言，“去银行办业务”这件常人看来轻而易举的事，却可能成为一道难以逾越的门槛。李奶奶的困境，正是当前老龄化社会中，行动不便老年群体面临的共性难题。
了解情况后，十字街支行立即启动“适老化特事特办”流程。当天下午，两名工作人员便携带移动智能终端设备，按照预约时间赶到李奶奶家中。核验身份、签署授权书、拍照留存……全套流程在老人床边完成，前后不到15分钟。考虑到李奶奶后续还要用卡报销医药费，工作人员还耐心地教其女儿如何使用手机银行查询余额和转账。社保卡顺利激活，养老金按时到账。李奶奶女儿感慨道：“本来以为要花几百块钱叫救护车拉去银行，没想到工行直接上门解决了。”
以此为契机，工行遵义十字街支行建立了“敬老上门服务台账”，对辖区内高龄、失能、患病老人进行动态摸排，并联合社区网格员提前掌握需求。今年以来，已累计为行动不便的老年客户提供上门服务20余次，用“工作人员跑”代替“老年客户跑”，让金融服务真正暖到心坎上。