近日，一名老年客户独自前往工行金华浦江学塘角支行办理更换新一代社保卡业务。客户年事已高，不熟悉智能设备操作流程，视力不佳，无法清晰看清屏幕文字，同时对社保卡金融功能、医保结算相关政策完全不了解，情绪略显焦急。网点大堂经理见状第一时间主动上前搀扶客户至爱心服务窗口，全程耐心陪伴沟通。先以通俗易懂的语句向客户讲解办理社保卡后的使用范围、存取款、就医报销等实用功能，再耐心指导客户完成身份核验、密码设置、功能激活全流程操作。办理期间细致提醒客户妥善保管密码、谨防电信诈骗。整套服务细致贴心，办事高效顺畅，老年客户对网点贴心周到、敬老便民的服务连连称赞，当场对工作人员认真负责、暖心的服务态度表示感谢。
