工行临汾开发区支行加大业务办理过程非现场监控

为加快改进服务短板，进一步提升客户满意度，根据总行的总体部署，工行临汾开发区支行加大业务办理过程非现场监控，严防不法分子利用我行网点从事不当活动。

该行加大对重点业务办理过程的非现场监控。强化对大额存款、理财产品销售等重点业务的非现场监控管理，每周至少一次调取柜台、理财室、贵宾室等的现场服务录像进行回放检查，重点查验员工操作是否合规、重空凭证和U盾等介质交接是否规范、客户服务是否满意等。对发现的问题，采取有效措施立即进行整改。建立网点对重点客户的定期回访机制，及时了解和掌握客户经理营销行为，发现和查处不规范销售行为。