工行保定高碑店支行教育引导员工以积极的心态做好客户服务

    深化思想教育，提升员工优质服务的使命感。各级管理人员要深刻理解品牌与服务的结合力，以服务创造价值。要求员工认识到服务工作的重要性，网点本着服务创造效益的理念，相互促进的工作思路，正确引导员工树立“以客户为中心”的服务理念，增强员工规范服务的自觉性和主动性，要求员工必须做到客户只要需求必有回复，直到客户满意。提高服务观念、服务意识、服务水平，确保客户咨询能够得到及时反馈和解决。

 

   注重细节，强化服务质量。服务环境是服务工作中的重点。在网点做好网点卫生日常清洁的同时，也要实时关注网点各类自助设备的运行情况，及时上报维修，保证设备正常运行使用，避免设备故障影响客户服务验。服务工作日常化。持续深入地抓好厅堂服务、网点现场服务及客户体验，以高品质服务推动各项工作顺利展开。通过线上线下渠道，全力做好客户服务工作。做好客户分流。大堂经理做好客户识别工作，根据客户需求，引导客户到相关区域办理业务，为客户提供最有效、最优质、最需要的服务。在日常工作中,注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到工作中去，倡导员工服务好每一位客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。了解客户需求，及时反馈有关信息。拉近与客户距离，提升工行在客户心中的良好形象，赢得客户信赖。