工行沧州南环支行提升服务质量促进业务发展

工行沧州南环支行急客户所急，想客户所想，积极引导员工为客户提供主动、周到、热情、耐心的人性化服务，不断提高现场服务综合实力，促进了网点业务发展。

    该行要求员工牢固树立"以客户为中心"的服务理念，全心全意为客户服务，在接待客户、办理业务过程中，一定要从为客户服务的角度出发，用心与客户沟通，最大限度满足客户的需求，全辖上下都要从我做起、从心做起、从小事做起，提高自身素养，增强服务意识，积极打造工行优质文明服务品牌，提升工行形象。

    将服务工作列为晨会必讲议程，鼓励员工充分利用晨会进行互动交流，说出好的经验做法，及时修正自身存在的不足，进行自我讲评。建立健全网点全员学习培训制度，由网点负责人具体制定学习培训计划，组织柜员利用班前班后时间学习柜面业务操作规程；定期开展员工业务知识、服务技能等专项培训，不断增强员工服务本领，提升服务的规范化程度。

积极开展遵章守纪、按章操作等防范风险教育活动，及时发现和解决员工在思想中的倾向性、苗头性的问题，着力加强员工思想建设、作风建设、队伍建设，加快推进制度创新、管理创新、营销创新、业务创新，提高了员工执行制度的自觉性和金融防范风险能力。