工行金华东阳支行注重人情服务有效争揽存款

近日，一客户到支行营业部要在智能机上办理转账业务，汇往他行40万，客服经理小吴一边授权，一边和客户聊了起来，了解到客户是将这笔款汇往他行办理理财。小吴敏锐地意识到这是一次很好的营销机会，便开始和客户介绍我行理财、大额存单等等业务。刚开始客户并不接受，但在小吴持续耐心地推荐下，渐渐转变主意，被我行优质服务和产品所吸引，最终决定把资金留在我行购买理财。后续服务中，在小吴持续的追踪和努力下，该客户又从他行和支付宝转入50万办理了大额存单业务。直到现在，小吴和客户仍保持着紧密联系。

该行一直强调，了解客户需求是营销服务的敲门砖。在厅堂，营销人员要时刻保持高度关注力，多开口，获悉客户存款动向、了解需求，及时抓住了营销机会，顺藤摸瓜用心地介绍我行理财、大额存单等等业务，努力争揽存款。同时持续跟进服务，在日常服务下功夫，与客户形成了亲切稳定的纽带关系，切实提升客户忠诚度和贡献。