工行咸阳分行从整合网点岗位入手，明确岗位职责为突破口，结合岗位梳理，对网点人员科学调配，实现网点权限治理与客户维护平稳有序衔接，促进网点客户维护水平有效提升。
一、进一步明确网点岗位人员职责。从整合营业网点岗位设置入手，精准实现网点岗位平稳转换,即大堂经理、客服经理合并为客服经理；柜员、服务支持岗合并为柜员，通过运营平台数据分析和内部管控措施，对全行客服人员岗位开展梳理，明确岗位职责，为科学建立网点人员有序流动机制奠定基础。
二、按履职能力资格匹配业务权限。依托系统的平台数据，对全行网点工作量指标比对分析，依据履职能力，打通网点柜台内外岗位间的限制，促进操作岗、服务岗与营销岗进一步融合，灵活调配，提升网点通岗率，促进网点兼岗流动，提高人力资源的利用效率。
三、积极落实网点岗位权限人员治理。年初以来，成立网点岗位设置与劳动组合优化工作领导小组，结合岗位管理要求和制度规定，借助系统通过联动措施，做好客户经理、客服经理、柜员岗位及运营主管的权限维护工作，便网点人员做到岗位与系统一致，实现业务平稳运营与风险控制两不误。
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