工行萍乡分行电子银行开展活动集锦

工行萍乡分行始终坚持从战略高度看待电子银行业务发展，凭借强大的科技优势、人才优势、研发优势、规模优势和敢为人先的创新精神，明晰思路，抢抓机遇，多措并举，以综合营销、精准营销为抓手，不断开拓进取，努力开创电子银行业务发展的新局面。

一是举办了首届电子银行业务知识竞赛。进一步提升电子银行业务发展质量和服务水平，萍乡分行于7月13日举办了首期电子银行业务知识竞赛活动。经过近3个月的筹备，电子银行部在酝酿竞赛创意、编制竞赛题库、制订竞赛方案和磷选参赛选手等方面做了大量工作，并以此次业务知识竞赛为契机，激励全广大员工学习电子银行知识的主动性和积极性，不断提升电子银行市场营销技能，在全行上下营造一种“人人了解电子银行”、“人人关心电子银行”、“人人会做电子银行”和“人人宣传电子银行”的良好氛围，加快拓展电子银行客户步伐，提高电子银行精准营销和服务水平和电子渠道分流率，促进全行电子银行业务的数量和质量并举发展。

二是举办了新年主题营销活动。萍乡分行在全市范围内开展“情系客户 工行缴费服务到您家” “用工行电子银行 您交费我送礼”电子银行新年主题营销活动，为广大客户献上了一份新年大礼。活动期间，凡是通过工行个人网上银行和手机银行缴纳电费、燃气费、广电收视费、交警罚没款、手机费（移动、电信、联通）、社保费、固定话费等单笔缴费金额在20元以上的客户均有机会获得价格不菲的精美礼品。开展本次营销活动的主要目的也是让社会更多公众了解和使用工行提供的功能丰富、操作便捷、使用安全、价格优惠的电子银行转账汇款服务。让全社会知悉，通过工行电子银行办理银行业务相当于把银行搬到了客户家里、装进了客户的口袋中，让用户足不出户，即可享受到资金实时到账的现代化理财生活，

三是着力抓紧支行精准营销工作。针对市行下发的柜面转账活跃客户、网点四星以上个人非网银客户、个人网银非手银、非证书、非工银信使活跃客户、网银长期不动户等系列目标客户名单，各支行要按照市行的有关通知和要求，及时分解落实到客户经理通过走访，了解客户的基本情况以及对我行服务的要求、产品的认知度等方式，做好以上客户的账户梳理、准确唤醒和二次营销工作，并建立睡眠户唤醒客户台账，坚持“谁转化（唤醒）、谁受益、谁维护”，将绩效直接兑现到营销的员工，同时积极拓展与地方政府机构合作渠道，2013年重点抓好水费、公积金查询、佳通公司无线电视收视费、续期保险费代缴、小区物业费等缴费项目的研发应用推广，实现客户价值的再度提升，确保旺季唤醒资金在我行系统内良性循环。

四是做好柜面业务分流工作。萍乡分行紧紧围绕总、省行电子银行业务旺季营销活动的主题，结合本行的实际，抓住岁末年初旺季客户交易频繁等有利时机，适时在全市范围内开展旺季柜面业务分流竞赛活动，并以工银萍办《关于开展2018年旺季柜面业务分流竞赛活动的通知，明确了活动的具体工作要求。一是统筹安排，要求各支行因地制宜地制定适合本支行的实施细则和激励措施，列出详细的活动安排和具体的营销时间表，把目标任务分解到落实到人，确保营销效果；二是加强业务培训，使每位员工知晓电子银行、熟悉电子银行业务操作流程和活动优惠措施、熟练使用电子银行的功能，并能积极向客户推介电子银行；三是确保设备完好，网点的上网设备要经常检查，落实故障报修、维保责任制，确保网点旺季引导和鼓励客户离柜自助办理业务的需要；四是加强业绩考核。为充分调动和发挥网点一线员工引导客户和销售电子银行产品的积极性，本次电子银行考核与支行的柜面业务分流成效及产品销售的业绩挂钩，考核面覆盖大堂、柜员、客户经理各个层面；五要加强业务督导，电子银行部要对支行任务目标完成情况定期进行通报，对进展缓慢，指标完成落后支行多上门督导，确保柜面业务分流工作落到实处；六是加强信息沟通，各支行要要广泛深入开展业务和市场调研，及时收集市场动态、典型经验、客户需求等信息，把准市场脉搏，了解竞争对手，优化营销策略，制订有效举措，深挖业务发展潜力，促进业务发展。

五是联动参与支行的理财课堂内容方面。支行开展客户理财课堂活动时，应联动加入电子银行产品知识相关内容，将电子银行特有的一些理财产品的功能特点同步渗透到理财课堂之中。加强电子银行业务风险管理。7月10日已下发通知信箱，电子银行业务风险提示，各支行应加强最新业务知识学习，管控电子银行业务风险，要求每人签订风险培训确认书，并统计已签人数，送交电子银行部统一保管。